Términos de compra

¿Con quién comercia?

Usted comercia con Elmaestrodelailuminacion.es

La oficina central se encuentra en Ringkøbing en la dirección:

Lampemesteren.dk
Birkmosevej 18
6950 Ringkøbing
Dinamarca

CVR-nummer. 24210081
E-mail: info@elmaestrodelailuminacion.es
Tel. +34 911438772


Términos de compra

Al operar en este sitio web, acepta automáticamente las condiciones a continuación. Por lo tanto, le recomendamos que lea atentamente los términos y condiciones antes de comprar con nosotros.

Tiempos de entrega

NOTA - Tenga en cuenta que los plazos de entrega son indicativos en relación con el tiempo de entrega que nos ha notificado el proveedor en cuestión. Puede suceder que algunos artículos estén temporalmente en espera y, por lo tanto, demoren un poco más. Esto es especialmente para los productores extranjeros. Nos comunicaremos con usted lo antes posible con el tiempo de entrega esperado cuando este esté disponible para nosotros.

Puede leer más sobre el estado de nuestro stock aquí..

Compra de productos

Una vez que haya seleccionado los artículos que desea y los haya colocado en el carrito de compras, debe completar su información personal como nombre, dirección e información de pago. Una vez hecho esto, recibirá una confirmación de su pedido vía correo electrónico. Tenga en cuenta que esta no es la factura final.
Aquí también recibirá un enlace, que es una descripción general de su pedido. Aquí puede seguir el estado actualizado con respecto a los tiempos de entrega y el envío esperado.

Tan pronto como se apruebe el pago y se registre el artículo en nuestro almacén, recibirá un correo electrónico sobre el envío de su pedido. En este, le informaremos sobre su número de paquete personal, que siempre puede rastrear. Asimismo, adjunto al correo electrónico podrá ver su recibo en forma de factura final. Elmaestrodelailuminacion.es solo deduce el importe de su compra cuando el artículo ha sido enviado desde nuestro almacén.

Si tiene preguntas o dudas sobre la compra de productos en Elmaestrodelailuminacion.es o desea un servicio y orientación personalizados, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en el teléfono +34 911438772 todos los días de la semana de  8.30 am a  4:00 pm, o escríbanos a info@elmaestrodelailuminacion.es, y estamos listos para ayudarlo.
También puede leer nuestras preguntas frecuentes FAQ, en donde encontrará respuestas a la mayoría de sus preguntas.

Pago

En Elmaestrodelailuminacion.es puede pagar con tarjetas de pago como  VISA, Mastercard, Maestro, Maestro Español ,VISA débito y American Express. El importe solo se deducirá de su cuenta cuando los productos se envíen desde nuestro almacén. Todos los precios en Elmaestrodelailuminacion.es están expresados en EUR e incluyen el 25 % de IVA.

Además, también tenemos PayPal como solución de pago.
Solo retiramos el dinero en el momento en que facturamos la mercancía.

La transferencia bancaria clásica también es una opción en la que enviamos el artículo tan pronto como el pago se registra en nuestro sistema.

También está disponible la facturación EDI / EAN que se utiliza en el sector público. Esto es algo que utilizan con mayor frecuencia las instituciones públicas.

Política de privacidad

En Elmaestrodelailuminacion.es, recopilamos y utilizamos una serie de información personal sobre usted en relación a su compra con nosotros.

A continuación, puede encontrar nuestra Política de privacidad, que puede leer si desea saber más sobre el  por qué y cómo procesamos su información personal de manera segura.

Aquí encontrará cómo nos relacionamos en Elmaestrodelailuminacion.es con la Ley de Datos Personales a partir del 24 de mayo de 2018.

Lea nuestra política de privacidad aquí.



Cookies

En Elmaestrodelailuminacion.es las cookies se utilizan con la finalidad de optimizar el sitio web y su funcionalidad, y así hacer la visita lo más fácil posible para usted. Puede eliminar las cookies de su computadora en cualquier momento, dependiendo de su navegador.

Estadísticas de registro

Usamos una estadística de registro en Elmaestrodelailuminacion.es, lo que significa que un sistema de estadísticas recopila información que puede brindar una imagen estadística de cuántos visitantes tenemos, de dónde vienen y en qué lugar del sitio web se encuentra, etc.

Las estadísticas de registro solo se utilizan con el fin de optimizar Elmaestrodelailuminacion.es

Términos de compra

Realizamos entregas en toda Península – Baleares y Canarias-, a menos que se solicite lo contrario, enviamos con GLS y entregamos sin cargo con compras de al menos 99 EUR

El tiempo de entrega esperado si el artículo está en stock en el color / variante deseado es típicamente de 6 días hábiles; de lo contrario, hay un tiempo de entrega esperado en nuestro stock para cada producto individual. Siempre podrá seguir su pedido en el enlace que le hemos enviado en relación con la realización de su pedido. Si no se puede cumplir con la fecha de entrega, recibirá una actualización de nuestra parte. Si se trata de un artículo con un tiempo especial de entrega (por ejemplo, en lámparas hechas a mano), el tiempo de producción se puede ver en el texto del artículo y, por lo tanto, debe agregarse al tiempo de entrega esperado.

Sin embargo, en caso de retrasos con la empresa de transporte, Elmaestrodelailuminacion.es no se hace responsable.

Le pedimos compruebe el contenido del paquete al recibirlo y antes de montarlo. Si esto no ha sucedido dentro de un tiempo razonable (2-4 días) después de la recepción, Elmaestrodelailuminacion.es no se hace responsable de los daños. Al mismo tiempo, compruebe si hay defectos y si es el artículo correcto

Si el paquete y / o el contenido está dañado al momentos de recibirlo, debe crear una reclamación a través del enlace que ha recibido de nosotros. Aquí se le guiará a través de varios pasos, donde usted, entre otras cosas debe adjuntar una serie de imágenes. A continuación, nuestro servicio de atención al cliente gestionará su reclamación. Nos esforzamos por resolver su queja lo antes posible.
Siempre embalamos la mercancía con sumo cuidado, para minimizar el riesgo de daños durante el envío.

Es posible que se apliquen las reglas de la Ley de compras. (§8, subsección 1, no. 14)

Garantía de Precio

En Elmaestrodelailuminacion.es, nos esforzamos por asegurarle el mejor precio en todos los artículos que encuentre en nuestra amplia gama.

Para asegurar una comparación justa, el precio que igualemos debe cumplir con estos simples requisitos antes de contactarnos:

  • El artículo del Elmaestrodelailuminacion.es debe estar marcado con el icono de garantía de precio.
  • El artículo debe estar en stock / se puede entregar donde lo haya encontrado más barato en el mismo tamaño y color que desee.
  • El precio a comparar debe ser el precio total, incluyendo el  envío e IVA. (Español)
  • La garantía de precio solo cubre los productos protegidos por las normas españolas en materia de IVA, aduanas, garantía y protección al consumidor.
  • Debe haber documentación sobre el precio que ha encontrado y dónde se puede comprar el artículo y el precio (incluido el IVA danés). La documentación puede tener la forma de un enlace, una imagen de publicidad física o similar. (Nos reservamos el derecho a rechazar material que pueda ser editado / ajustado, como correos electrónicos o, por ejemplo, ofertas verbales).
  • Los artículos que compra en Elmaestrodelailuminacion.es incluyen entrega y fuentes de luz, por lo que siempre igualamos el precio del artículo sin IVA. suministro, así como fuentes de luz si se cobra por separado
  • Igualamos la oferta que ha encontrado en otra tienda. Si esta oferta requiere que el artículo sea recogido, igualaremos el precio de recolección, y si el precio ha sido entregado, igualaremos el precio incluida la entrega.
  • La garantía de precio se aplica a los productos que están realmente disponibles y, por lo tanto, no para ofertas en cola, ofertas de compra conjunta / paquetes y / o para ofertas con un número / tiempo limitado, 1 ud. por cliente y similares. La garantía de precio no se aplica a ofertas que requieren membresía, como una asociación de compras o cualquier forma de pago para acceder a la oferta.
  • El producto debe estar cubierto por la ley de reclamaciones española, las aduanas y el IVA.
  • La garantía de precio se aplica 14 días después de su compra.
  • Hay una garantía de precio del 103% en el primer artículo, 100% en el artículo siguiente.
  • No se aplica si el artículo se pide específicamente para su hogar o no está incluido en nuestra selección estándar.
  • Cuando damos una garantía de precio del 103%, no se incluye una bombilla gratis, a menos que también esté incluida en la oferta que haya encontrado en otro lugar.
  • La garantía de precio no se puede combinar con otros códigos o promociones de descuento.

NOTA Nos reservamos el derecho a intentar comprar el artículo, para poder estar seguros de que se cumplen todas las reglas anteriores.

Si encuentra, dentro de los 7 días posteriores al envío del artículo, que el mismo es más barato de acuerdo con los criterios anteriores, entonces puede obtener el reembolso de la diferencia. Simplemente comuníquese con el servicio de atención al cliente de Elmaestrodelailuminacion.es y lo arreglaremos por usted.

Contáctanos en info@elmaestrodelailuminacion.es o en al teléfono +34 911438772 de lunes a viernes de 8.30 am  a 4:00 pm  o a través de nuestro chat.


Devoluciones

En info@elmaestrodelailuminacion.es, proporcionamos una política de devolución completa de 100 días válida desde el día en que recibe sus productos. Simplemente le pedimos que cree su devolución a través del enlace que le enviamos en relación con su pedido. Poco después recibirá una etiqueta de devolución, que se deducirá de la cuenta por cobrar que tenga con nosotros.

Recuerde que el artículo siempre debe devolverse en su embalaje original y adecuado y al mismo tiempo sin daños (sin escritura ni uso innecesario de cinta adhesiva en la caja original), y siempre obtenga un comprobante por la devolución del paquete.


El único costo que tiene cuando se arrepiente es el de envío para devolvernos el artículo.
Un embalaje inadecuado puede resultar en daños en el envío (artículo), con la consecuencia de que rechacemos el reclamo, así que finalmente recuerde tener cuidado. Siempre puede ponerse en contacto con nosotros para recibir asesoramiento y orientación sobre el transporte.

Si ha pedido una lámpara en la que ha elegido una fuente de luz gratuita o si venía con el proveedor, esta fuente de luz también debe devolverse.
Si la fuente de luz no está con su pedido devuelto, se le facturará por la fuente de luz.
Esto significa que si ha comprado una lámpara por valor de 150 EUR y ha optado por una bombilla gratis por valor de 10 EUR, se le reembolsará 140 EUR si no nos ha devuelto la misma.

El artículo debe enviarse a:
Lampemesteren.dk
Birkmosevej 18
6950 Ringkøbing


Elmaestrodelailuminacion.es recomienda que el artículo se devuelva como paquete postal. De esta forma, es posible rastrear el paquete y así eliminar cualquier duda sobre si el artículo ha sido entregado a Elmaestrodelailuminacion.es. Además, tiene la opción de solicitar el paquete si no se ha realizado la entrega.

¡Nota! El paquete debe devolverse exclusivamente  a la dirección del Lampemesteren (Maestro de las lámparas); los paquetes enviados a la oficina de correos o la tienda de paquetería no serán recogidos.

Debido a su naturaleza, ciertos artículos no se pueden devolver por correo normal. Esto se aplica a productos grandes, pesados o difíciles de manejar, o en el caso de grandes cantidades. Se espera que los gastos de devolución asciendan a un máximo de los precios que hemos negociado en casa con nuestros socios, y puede contactarnos para un posible presupuesto.

Elmaestrodelailuminacion.es rechazará la recepción de los artículos devueltos contra reembolso o enviados sin franqueo postal.

Una vez que hayamos recibido el artículo y aprobado la devolución, transferiremos tan pronto como sea posible el monto de la compra a su cuenta de acuerdo con la Ley de Contratos del Consumidor danés § 21 párr. 3 y 4. Solo se reembolsará a la tarjeta de crédito con la que se haya efectuado la compra de la mercancía. Esto es para evitar el uso ilegal de tarjetas de crédito robadas. Si ha recibido el artículo como regalo y, por lo tanto, no es el titular de la tarjeta utilizada en el pedido original, es posible que el dinero se transfiera a otro número de cuenta. En tales casos, recuerde adjuntar el número de registro y de cuenta para una transferencia bancaria. Y recuerde guardar su recibo postal como prueba de que el artículo ha sido enviado.

Leer más sobre reembolsos de dinero aquí

También puede

El nuevo sistema de reclamaciones reúne todas las quejas de los consumidores sobre compras de bienes y servicios realizadas en línea en la UE.

Esto significa que ahora tiene la oportunidad de presentar una reclamación directamente a la tienda web europea, donde ha comprado un producto o servicio que no ha cumplido con sus expectativas.

El nuevo sistema de reclamaciones funciona de tal manera que los consumidores envían sus quejas directamente en el sitio ODR, después de lo cual se traduce automáticamente al idioma actual y se envía a la tienda web correspondiente. La tienda web tiene la opción de presionar un botón verde o rojo, dependiendo de si acepta la reclamación o no.

El botón verde envía la reclamación a una junta local de quejas de consumidores (para la tienda web) fuera del sistema judicial, como lo conocemos en Dinamarca, entre otras cosas, las juntas de reclamaciones de seguros y las juntas de reclamaciones de telecomunicaciones.

Si, por otro lado, la empresa presiona el botón rojo, la queja es rechazada y el consumidor debe ponerse en contacto con las juntas de reclamaciones locales danesas o Consumer Europe con su queja de una manera 'buena' y antigua con correos electrónicos, Llamadas telefónicas y largas esperas para recibir respuesta de la decisión tomada.

Si usted, como consumidor, desea presentar una queja sobre su compra, debe comunicarse con John Spaulding o Jørgen Bækgaard Andersen en Elmaestrodelailuminacion.es. Si no logramos encontrar una solución, puede enviar una queja a:

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
naevneneshus.dk

Si vive en un país de la UE que no sea Dinamarca, puede presentar una reclamación en el portal de quejas en línea de la Comisión de la UE aquí mismo: http://ec.europa.eu/odr

Værdiforringelse - Fra e-mærkets guide til udregning

Si el consumidor ha usado el artículo, es igual a deterioro.
Si el consumidor manipula el artículo, más de lo que normalmente se permite en una tienda y el valor del artículo se ha deteriorado, Elmaestrodelailuminacion.es tiene derecho a deducir este deterioro del importe de la devolución. El deterioro se calcula como la diferencia entre el precio de venta del artículo y el precio de mercado del artículo a la venta después de la devolución.

El precio de mercado debe entenderse como el valor del artículo en las ventas minoristas de la tienda online al consumidor, y no en las ventas entre tiendas online, ni entre consumidores.

En algunos casos, según el uso, los bienes ya no tienen valor. En estos casos, no tiene derecho a devolución del precio de compra.

El embalaje puede influir en el deterioro
Si abre, daña o pierde el embalaje, puede haber un deterioro. Si el embalaje tiene un efecto sobre el valor del artículo en la reventa, se debe deducir el precio del embalaje nuevo.

Más información sobre la devolución de artículos aquí

Reclamaciones

Todos los productos están cubiertos por las normas de la Ley de venta de productos de Dinamarca sobre un derecho de reclamación de 24 meses. El derecho a presentar una reclamación significa que usted, como cliente, puede presentar una queja sobre errores y defectos en el producto que hayan ocurrido dentro de los 24 meses posteriores a la compra.
El derecho de reclamación no ejerce cuando se producen defectos, daños o desgaste debido a un uso inadecuado, falta de mantenimiento o desgaste normal.

En caso de una queja, errores, defectos o si no se ha realizado la  entrega, utilice el enlace que le enviamos cuando realizó su pedido con nosotros.

Si tiene preguntas al respecto, comuníquese con el servicio al cliente al teléfono +34 911438772 o por correo electrónico a:  info@elmaestrodelailuminacion.es

Reembolsamos los costos de envío razonables

En caso de una reclamación, nosotros pagamos el envío de devolución, así que no envíe ningún producto hasta que hayamos aprobado la misma.

El artículo debe enviarse a:
Lampemesteren.dk
Birkemosevej 18
6950 Ringkøbing
Dinamarca


Reserva

Elmaestrodelailuminacion.es se reserva el derecho de vender artículos agotados, con errores de impresión, errores ortográficos, cambios en la entrega de nuestros proveedores y retrasos que Elmaestrodelailuminacion.es no puede controlar.

Puede estar asociado con una tarifa para devolver o cancelar un artículo especialmente producido pedido a domicilio. La tarifa puede variar según el producto y el proveedor.

También nos reservamos el derecho a rechazar pedidos en los que se utilicen conjuntamente descuentos por cantidad, tarjetas de consumo y códigos de descuento individuales.

Descuentos

Los códigos de descuento y otros descuentos no se pueden combinar con tarjetas de beneficios y no se pueden usar en artículos que ya tienen descuento.

Además tenga en cuenta que los códigos de descuento y otros descuentos no se pueden aplicar a los productos de Philips Hue, a artículos con descuento previo y a las bombillas.