FAQ

Elmaestrodelailuminacion.es envía todos los artículos con GLS & DPD. Puede elegirse entre recibirse las lámparas en un punto de recogida o en su domicilio. Normalmente, el pedido se entrega en un plazo de 5 a 6 días laborables.  En muchos casos, los productos se envían el mismo día en que se realiza el pedido. Recibirás un email con el seguimiento del paquete.

Todas las compras superiores a 99 € pueden entregarse de manera opcional a un punto de recogida GLS punto de recogida, excepto los envíos de mercancía voluminosa.

El plazo de entrega habitual es de 4 a 6 días laborables. Por favor, ten en cuenta que la entrega de lámparas de diseño puede tardar hasta 3 semanas.

Sí, es posible. Durante el proceso de compra, simplemente se tiene que indicar la dirección de entrega deseada, que puede ser diferente de la dirección de facturación.

Solo es posible cambiar la dirección de entrega si aún no se ha facturado el paquete. En ese caso, por favor, contacta directamente con nuestro servicio de atención al cliente. Una vez facturado el paquete, es decir si ya se ha emitido la factura, lamentablemente ya no es posible cambiar la dirección.

Si no has recibido el paquete en un plazo de 10 días laborables tras la confirmación del envío, por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente. Comprobaremos el estado de su envío y, en algunos casos, podremos iniciar un reclamación.

En este caso, por favor, puedes enviar un mensaje a info@elmaestrodelailuminacion.es o llámanos al +34 911438772. 

Recibirás la confirmación del pedido en la dirección de correo electrónico que se nos ha facilitado en el plazo de unas horas tras realizar el pedido. Si no recibes ninguna confirmación, comprueba la carpeta de correo no deseado. Si tienes alguna pregunta al respecto, nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarte.

Para realizar el pedido online, sigue los siguientes pasos:

1. Haz clic en el botón «Añadir al carrito» en la página del producto.
2. A través del botón «Ir al carrito» o del icono del carrito de la compra situado en la esquina superior derecha, puedes acceder al carrito de compra.
3. A continuación, tienes la posibilidad de completar su pedido a través de PayPal Express o del proceso de pedido habitual.
4. Haz clic en el botón «Comprar ahora» para finalizar el pedido.
5. Por lo general, recibirás la confirmación de recepción del pedido en unos minutos, a más tardar en 24 horas.

No, no es posible. Por motivos de seguridad, no aceptamos pedidos por correo electrónico ni por fax. Puedes llamar al servicio de atención al cliente al número +34 911438772, donde te guiaremos y te ayudaremos a añadir los artículos a la cesta de la compra, pero deberás realizar presonalmente el proceso de compra.

Damos mucha importancia a la rápida tramitación de los pedidos. Por este motivo, una vez que se ha completado el pedido, por lo general no es posible realizar cambios (por ejemplo, en la dirección de entrega o añadir productos) en un pedido existente.

Recibirás una factura por correo electrónico cuando se envíe la mercancía. Ten en cuenta que le enviaremos una factura por cada entrega y solo cobraremos los artículos que enviados.

Por lo tanto, en caso de envíos parciales, es posible que recibas varias facturas.

El cargo se realizará según la forma de pago elegida. Si se paga con PayPal, por ejemplo, el importe se cargará inmediatamente. Si se paga con tarjeta de crédito, el importe se cargará en la cuenta en el momento en el que se realiza el envío o, a más tardar, a los 28 días.

En el formulario de pedido o checkout, podrás elegir cómodamente entre diferentes formas de pago disponibles en nuestra tienda online.

Recibirás la factura tras el envío del pedido a la dirección de correo electrónico que se haya indicado al realizar el pedido.

No es posible modificar la forma de pago una vez realizada la compra.

Puedes devolver el artículo hasta 50 días después de su recepción y se reembolsará el importe pagado por el artículo sin gastos de envío.

No se puede revocar la compra rechazando la entrega del artículo sin informarnos al respecto. Si se revoca la compra, el cliente deberá correr con los gastos de devolución.
 
Si el artículo ha perdido valor porque se ha utilizado de una manera que va más allá de lo necesario para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del artículo, solo podrá recuperar una parte del precio de compra.
 
Si el consumidor ha tratado el artículo más allá de lo habitual en una tienda y el valor del artículo se ve afectado, ElMaestrodelaIluminación tendrá derecho a deducir esta disminución de valor del importe de la devolución. La disminución de valor se calcula a partir de la diferencia entre el precio de venta del artículo y el precio de mercado del artículo en el momento de la venta tras la devolución.En algunos casos, el artículo ya no tiene valor debido a su uso. En estos casos, no tendrá derecho a ningún reembolso.
El embalaje puede influir en la depreciación.

Si se abre, daña o se pierde el embalaje, esto puede suponer una depreciación. Si el embalaje afecta al valor del artículo en caso de reventa, se deducirán los gastos de un nuevo embalaje.

Si hace uso de su derecho de revocación, deberá correr con los gastos de envío de la devolución.

En caso de una reclamación justificada, Elmaestrodelailuminacion.es se hará cargo del reembolso íntegro, incluidos los gastos de envío. Si el reembolso se realiza mediante transferencia bancaria a su cuenta, el plazo de devolución puede ser de hasta 30 días.

Depende del tipo de lámpara. Algunas lámparas deben desmontarse para su envío debido a su tamaño o para garantizar su seguridad durante el transporte. Los productos incluyen siempre instrucciones de montaje. Estas instrucciones indican los pasos que hay que seguir para montar el producto o si es necesario montarlo.

Tanto en el portalámpara como en etiqueta del artículo con las características este se indica la potencia máxima admitida, que no debe superarse. Una potencia demasiado alta podría fundir el casquillo y de esta manera iniciar un incendio.

Si se trata de una lámpara con un casquillo convencional, se puede sustituir la bombilla. En el caso de las lámparas con LED integrados, es necesario sustituir la lámpara.

El nuevo etiquetado es obligatorio en toda Europa desde el 1 de marzo de 2021, pero en el caso de las luminarias solo desde el 1 de septiembre de 2021. Hasta el 1 de marzo de 2023, ambos tipos de etiquetas podían coexistir.

La clase de eficiencia se determina para cada producto mediante un nuevo método de cálculo.

Por este motivo, las antiguas y las nuevas clases energéticas son difíciles de comparar entre sí. Por ejemplo, al consumo energético se le añade el del transformador externo, lo que reduce la eficiencia total.

Las etiquetas antiguas utilizaban una escala de A++ (la más eficiente) a E (la menos eficiente), basada únicamente en el consumo energético del producto en kWh por cada 1000 horas. Las nuevas etiquetas utilizan una escala de A (la más eficiente) a G (la menos eficiente), basada en clases de eficiencia energética recalculadas que incluyen otros factores.

Las nuevas etiquetas también contienen más información sobre la bombilla, lámpara o la luminaria: el flujo luminoso, la temperatura de color, el tipo de casquillo y el consumo energético del producto.

Las nuevas etiquetas llevan un código QR que se puede escanear con un smartphone para acceder al Registro Europeo de Productos para el Etiquetado Energético (EPREL), donde se puede encontrar información detallada sobre todos los modelos disponibles en el mercado europeo. El registro es obligatorio para los fabricantes.

Las nuevas etiquetas se aplican a todos los aparatos eléctricos que hasta ahora tenían una etiqueta de eficiencia energética antigua, por ejemplo, lámparas, luminarias, televisores, lavadoras y frigoríficos.